Foire aux questions
Gestion de votre compte
Vous avez oublié votre mot de passe ou votre identifiant ?
Si vous avez oublié votre identifiant ou votre mot de passe, pas de panique. Lorsque vous vous rendez sur votre espace de connexion, il vous suffit de cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ? ». En renseignant l’adresse e-mail associée à votre compte, un lien vous sera envoyé pour créer un nouveau mot de passe.
Vous souhaitez ne plus être abonné à notre actualité ?
Depuis votre espace compte, vous pouvez gérer votre abonnement à nos différentes newsletters. Vous pouvez alors cocher ou décocher les actualités qui vous intéressent puis enregistrer ces informations. Vous pouvez également procéder à la désinscription directement depuis l’un de nos mails, en cliquant sur le lien en bas de la page.
Parrainage
Notre programme de parrainage vous permet de profiter d’une réduction de 5% sur votre prochaine commande et sur celle de votre ami. Pour avoir accès à la remise, tous deux devez au moins finaliser 1 commande. Vous pouvez parrainer autant d’amis que souhaitez.
Points de fidélité
Grâce à vos commandes, vous accumulez des points de fidélité que vous pouvez déduire au montant de votre prochaine commande. Vous pouvez les consulter directement sur votre compte dans la rubrique dédiée aux points de fidélité.
Commande
Les bons de réduction
Vous pouvez retrouver l’ensemble de vos bons utilisables directement sur votre compte, dans l’espace dédié aux bons de réduction. Certains codes ne sont pas cumulables, nous vous invitons à vérifier leurs conditions d’utilisation.
Produit
Si l’un des produits qui vous intéressent n’est pas encore disponible sur notre site, vous pouvez directement nous contacter afin de nous proposer son ajout à notre catalogue. Selon les pièces, nous pourrons faire part de votre demande à nos fournisseurs.
Compatibilité d’une pièce avec votre moto
Certaines pièces ne peuvent être montées que sur des modèles précis de moto. Nous vous invitons à filtrer votre recherche en précisant directement la marque, l’année et le modèle de votre bécane pour éviter les erreurs.
Si le doute persiste, notre équipe de moto conseiller se fera un plaisir de répondre à vos questions par mail ou par téléphone au 03 88 09 29 31.
Remises profesionnelles
Moto Vision propose des conditions professionnelles aux professionnels issus du secteur de la moto et de la mécanique. Merci de créer un compte et de nous envoyer par mail votre extrait K-BIS pour que notre équipe puisse valider votre satut.
Livraison & retours
Délais de livraison
La disponibilité des pièces est précisée directement sur chaque fiche produit. Si le produit est en stock, il est peut vous être expédié sous 24 à 48h les jours livrables.
Si votre commande contient des produits qui ne sont pas en stock, le délai est directement indiqué sur la fiche produit.
Frais de port offert
Moto Vision vous offre les frais des ports pour toute commande supérieure à 95 euros avec une livraison en points relais Pickup. Cette offre est valable sur tous les produits éligibles à la livraison en Point Relais (colis inférieur à 10kg, hors béquilles et colis hors normes comme les carénages, rampes, coques, etc.)
Satisfait/remboursé
Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à partir du jour de livraison de votre commande pour nous le retourner à vos frais. Le produit doit être renvoyé dans son ensemble, dans son emballage d’origine et en parfait état de revente.
Moto Vision s’engage ensuite à vous retourner un nouveau produit ou à vous rembourser dans un délai de 14 jours maximum si cela est réalisable pour notre équipe.
Nous vous invitons à consulter vos droits de rétractation pour connaître l’ensemble de notre politique de retour.
Réception d’une pièce endommagée
Dans le cas où vous récupérez un colis endommagé ou déjà ouvert, vous devez impérativement refuser sa réception ou préciser les anomalies constatées dans l’espace « Réserves » du bordereau de transport. Nous vous invitons à prendre rapidement contact avec notre service client pour évoquer la situation.
Attention, les réserves doivent être claires et précises quant à la nature et l'importance du dommage. En effet, des réserves vagues sont susceptibles de donner lieu à contestation et les mentions " sous réserve de contrôle " ou " sous réserve de déballage " ou " dommage à vérifier " n'ont aucune valeur légale.
Erreur dans l’envoi d’une référence ou pièce manquante
Si vous constatez une erreur de notre part dans l’expédition de votre colis, contactez notre service client pour nous en informer. Nous vous expliquerons alors les démarches à entreprendre afin de trouver une solution rapidement.
Les moyens de paiements
Paiement sécurisé CM-CIC
Moto-Vision a choisi la solution CM-CIC comme solution de paiement sécurisé. Lors de votre paiement, vous serez redirigé vers un serveur sécurisé de la banque Crédit Mutuel ce qui vous garantit une transaction protégée.
Paiement par carte bancaire
Si vous ne souhaitez pas utiliser le système de paiement sécurisé CM-CIC, vous pouvez régler vos commandes par virement bancaire. Choisissez alors ce mode de paiement au moment de votre commande. Elle sera validée dès la réception de votre virement.
Règlement par chèque
Nous vous proposons un règlement par chèque si vous ne souhaitez pas utiliser un système de paiement sécurisé CM-CIC . Votre commande sera alors validée et mise en expédition lors de la réception de votre chèque.
3x sans frais
À partir de 150 €, vous pouvez payer votre commande en 3 fois sans frais. Pour cela il suffit de choisir l'option "Paiement par chèque" lors de la validation de votre commande, puis de nous envoyer 3 chèques qui se suivent, datés du jour de la commande. N’oubliez pas de noter le numéro de votre commande au dos de chaque chèque.
Le premier chèque sera encaissé directement, le 2ème chèque le mois suivant et le 3ème chèque 2 mois plus tard.
Pour tous les achats par chèque, nous vous demandons de bien vouloir joindre une copie de votre pièce d'identité recto/verso pour tous les achats par chèque. Ce justificatif nous permet de vous garantir une meilleure sécurité et de vous protéger de transactions frauduleuses, nous assurant que vous êtes bien le propriétaire du chéquier.
Vous pouvez consulter l’ensemble de nos conseils sur notre page dédiée au paiement sécurisé ou au paiement 3x sans frais.
Il vous reste des questions ?
Pour toute interrogation, vous pouvez nous contacter par téléphone au 03.88.09.29.31 du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 17h, en vous munissant de votre numéro de commande. Celui-ci est disponible en vous connectant sur votre compte ou dans le mail de confirmation.