Foire aux questions
Une question sur une pièce moto, votre livraison ou votre commande ? Retrouvez ici les informations utiles pour choisir vos produits et suivre vos achats sur moto-vision.com. Pour une demande spécifique, notre service client vous accompagne.
Compatibilité et choix des pièces moto
Comment puis-je trouver les pièces adaptées à ma moto ?
Filtrez votre recherche avec la marque, le modèle et l’année de votre moto directement depuis la page d'accueil de notre site :
Vous pouvez également vérifier les compatibilités indiquées dans la fiche produit, dans l'onglet "Compatible avec" de la description longue, ainsi que la version de votre moto.
Vérifiez également les dimensions, les fixations et les éventuelles restrictions de montage.
En cas de doute sur la compatibilité d'une pièce, contactez notre Service Client depuis le formulaire de contact et indiquez la marque, le modèle exact, l’année et la version de votre moto, ainsi que la référence du produit souhaité. Ajoutez des photos si votre moto possède des équipements ou des modifications pouvant influencer le montage.
Vous avez modifié votre moto ? Précisez les modifications réalisées et joignez des photos à votre demande. Un changement de guidon, de carénage, d’échappement ou de commandes peut modifier la compatibilité d’une pièce.
⚠ Attention : un produit universel ne signifie pas nécessairement qu'il convient à toutes les motos. Cela peut sous-entendre qu'il présente une caractéristique suffisamment commune pour être attribuée à un grand nombre de véhicules. Merci de toujours vérifier grâce à nos informations si le modèle convient bien à votre deux-roues.
Comment puis-je choisir une pièce universelle ?
Un produit universel ne signifie pas nécessairement qu'il convient à toutes les motos. Cela peut sous-entendre qu'il présente une caractéristique suffisamment commune pour être attribuée à un grand nombre de véhicules. Vérifiez ses dimensions, son système de fixation et ses caractéristiques techniques. Une pièce universelle peut nécessiter des adaptateurs ou des ajustements : elle ne convient pas automatiquement à toutes les motos.
Comment puis-je savoir si une pièce est homologuée pour la route ?
Consultez les mentions d’homologation et les restrictions d’utilisation dans la fiche produit. Une pièce destinée à la compétition ou au circuit peut être réservée à cet usage. Si l’information manque, contactez-nous avant votre achat.
Nos pièces en carbone ne possèdent pas d'homologation route ni TÜV.
Comment puis-je connaître le contenu d’un kit ?
Consultez la description et les photos consacrées au contenu du produit. Vérifiez notamment si la visserie, les supports et les adaptateurs sont inclus ou vendus séparément. Si l’information manque, contactez-nous avant votre achat.
Certaines pièces avec un montage comme d'origine nécessitent de reprendre la visserie d'origine. C'est notamment le cas pour nos pièces en carbone, vendues sans vis.
Comment puis-je obtenir de l’aide pour le montage ?
Consultez la notice et les indications de la fiche produit. Si vous rencontrez une difficulté, envoyez-nous la référence de la pièce, les informations de votre moto et des photos du montage. Pour une intervention technique ou des travaux de peinture de carrosserie, faites appel à un professionnel afin d'avoir une garantie de résultat à la hauteur de vos attentes.
Comment puis-je signaler une difficulté de compatibilité après réception ?
Contactez notre service client avec votre numéro de commande, les informations de votre moto et des photos montrant le problème. Évitez de percer, de peindre ou de modifier la pièce avant notre réponse.
Commande et disponibilité des pièces Moto Vision
Comment puis-je savoir si un produit est disponible ?
La disponibilité et le délai d'expédition annoncé figurent sur chaque fiche produit, au-dessus du bouton "Ajouter au panier". Un article en stock peut généralement être expédié sous 24 à 48 heures ouvrables.
Comment puis-je connaître le délai d’un produit en réapprovisionnement ?
Consultez le délai indiqué dans sa fiche produit. Nous proposons toujours un délai moyen de livraison pour nos produits en attente de réapprovisionnement ou sur commande. Le délai moyen de réapprovisionnement d'une pièce en carbone hors stock est d'environ 3 mois.
Si vous avez une date impérative, contactez-nous avec la référence souhaitée avant de passer commande. Nous pourrons alors nous renseigner directement auprès du fournisseur pour savoir si ce délai est tenable.
Comment puis-je savoir quand ma commande sera expédiée ?
Vérifiez la disponibilité de chaque article avant de passer votre commande. En cas de produit hors stock, un message vous demande de valider votre commande malgré une référence indisponible pour le moment.
Si votre panier contient plusieurs délais et qu'il dépasse le montant de 100 €, on vous propose automatiquement de choisir une expédition en plusieurs fois afin de ne pas attendre les pièces hors stock, ou une expédition unique. Dans ce dernier cas, les pièces en stock vous sont réservées et mises de côté en attendant la réception de toutes les références.
Pour les paniers d'un montant inférieur à 100 €, les pièces en stock sont mises automatiquement de côté en attendant les autres références. Si vous souhaitez une expédition plus rapide, merci de contacter notre service client. Nous vous facturerons alors l'envoi supplémentaire.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et la modification souhaitée. Nous vérifierons si votre commande peut encore être modifiée ou annulée selon son état de préparation. Toute commande expédiée ne peut être annulée. Nous vous invitons alors à refuser la livraison ou à ne pas récupérer votre colis en point relais. La commande reviendra alors automatiquement vers Moto Vision, l'expéditeur. Si vous acceptez le colis et que vous souhaitez annuler votre commande, nous vous invitons à faire valoir votre droit de rétractation depuis la rubrique SAV de votre espace client.
Comment puis-je corriger mon adresse de livraison ?
Prévenez-nous dès que possible en précisant votre numéro de commande et l’adresse complète. Si le colis est déjà expédié, les possibilités de modification dépendent du transporteur. Un mail ou un SMS avec le suivi de votre commande est envoyé le soir de l'expédition du colis. Nous vous invitons alors à vous rapprocher du service de livraison pour connaître vos possibilités de modification d'adresse.
Si vous n'avez pas encore validé votre commande, vous pouvez renseigner une nouvelle adresse de livraison à l'étape du choix du transporteur.
Comment puis-je retrouver ma confirmation de commande ?
Vérifiez votre boîte de réception et vos courriers indésirables. Lors de la validation du paiement d'une commande sur notre site, nous vous envoyons un mail pour valider la préparation de celle-ci. Toute commande en attente de paiement ne peut pas être traitée par notre service d'expédition des commandes. Si vous ne retrouvez pas le message, contactez-nous depuis votre espace client en mentionnant l’adresse e-mail utilisée.
En cas de non-réception des mails, nous vous invitons à vérifier que le mail utilisé lors de l'inscription à notre site ne possède pas de faute d'orthographe.
Livraison et retrait
Comment puis-je choisir mon mode de livraison ?
Les modes de livraison disponibles s’affichent lors de votre commande, selon votre adresse et les articles du panier. Sélectionnez l’option souhaitée avant de valider votre achat.
Consultez les informations de livraison →
Comment puis-je connaître mes frais de livraison ?
Sur chaque article, vous pouvez calculer les frais de port moyens d'une pièce en indiquant votre code postal.
Pour connaître le montant total d'un panier, renseignez votre adresse postale et choisissez un transporteur dans le panier. Les frais de livraison s’affichent avant le paiement de votre commande.
Pour les envois dans des zones soumises à des douanes, nous ne pouvons pas connaître à l'avance les montants demandés.
Comment puis-je bénéficier de la livraison offerte ?
La livraison en point relais DPD Pickup est offerte dès 95 € d’achat pour les particuliers en France métropolitaine, hors Corse. L’offre concerne les colis éligibles de moins de 10 kg et exclut les colis hors normes (colis trop volumineux comme les carénages, les rampes, les coques, etc.), ainsi que les comptes professionnels. Vérifiez les articles dans votre panier si la livraison gratuite ne vous est pas proposée.
En cas de doute sur les frais de port payés, nous vous invitons à contacter notre service client.
Dans quel délai puis-je recevoir ma commande ?
Le délai total comprend la préparation de votre commande, puis le transport. À partir de l’expédition, les délais indicatifs annoncés sont de 24 à 48 heures pour DPD en France métropolitaine et de 48 à 72 heures pour Colissimo. Ils ne sont pas garantis et Moto Vision ne peut pas être tenue responsable du retard pris par un transporteur.
Pour les pièces en stock avec la mention "Expédié ce jour", cela signifie que votre colis peut être préparé le jour même, avant le passage des transporteurs à 14 h.
Certaines pièces sont indiquées en stock, mais affichent un délai d'expédition à J + 48 h. Il s'agit de références en stock chez nos fournisseurs, avec lesquels nous travaillons en flux tendu et qui nous livrent en 24 h.
La livraison des commandes est impossible les jours fériés.
Les délais du transporteur sont à prendre en compte une fois la commande préparée et expédiée de notre entrepôt.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail après l’expédition. Il vous permet de consulter l’avancement de votre livraison sur le site du transporteur.
Merci de consulter vos spams si vous ne trouvez pas de mail en début de soirée dans votre boîte mail principale. Si vous n'y trouvez pas non plus de mail, contactez notre service client qui saura vous indiquer le numéro de suivi de votre expédition.
Comment puis-je organiser mon retrait en magasin ?
Nous proposons le retrait en magasin gratuit pour certains clients locaux. L'option vous est proposée uniquement si l'adresse postale correspond à un certain rayon kilométrique autour de notre magasin, au 1 rue des Joncs, Parc de la Sauer, 67360 Eschbach. Attendez le mail confirmant que votre commande est prête avant de vous déplacer.
Comment puis-je récupérer mon colis en point relais ?
Attendez la notification du transporteur et présentez-vous avec les justificatifs demandés. En cas d'empêchement, vous avez également la possibilité d'autoriser une personne de votre choix à retirer votre colis. Celle-ci devra être munie d'une lettre d'autorisation signée de votre part, et de sa pièce d'identité.
Vérifiez la date limite de retrait indiquée dans le message reçu :
- Votre colis est gardé pendant une durée de 9 jours calendaires à compter du jour de dépôt dans le relais DPD PickUp. Passé ce délai, il sera retourné chez Moto Vision.
- Dans le cas d'un colis pour lequel une livraison en point de retrait La Poste a été choisie, il est conservé en point de retrait pendant 14 jours et en consigne Pick Up Station pendant 5 jours.
Les envois qui n'ont pu être livrés à l'adresse sont conservés en bureau de poste durant 15 jours calendaires à compter du lendemain du jour du dépôt de l’avis de passage.
Comment puis-je récupérer un colis retourné par le point relais ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous vérifierons le retour du colis et organiserons sa réexpédition à la même adresse ou à domicile selon votre demande. Des frais de renvoi sont à votre charge si le colis n’a pas été retiré dans les délais.
Comment puis-je obtenir de l’aide si ma livraison prend du retard ?
Consultez le suivi du transporteur. Si la date annoncée est dépassée ou si le suivi reste bloqué, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions lancer une procédure de renseignement auprès du transporteur.
Nous ne proposons pas de gestes commerciaux supplémentaires en cas de retard indépendant de notre volonté.
Comment puis-je signaler un colis indiqué comme livré mais non reçu ?
Vérifiez auprès des personnes de votre foyer, de vos voisins ou du point relais. Si vous ne retrouvez pas le colis, contactez-nous avec votre numéro de commande pour que nous ouvrions une réclamation auprès du transporteur.
En cas de litige de non-réception de la marchandise, nous attendons la réponse du transporteur avant de proposer l'annulation, le remboursement ou le renvoi de la commande.
Comment puis-je commander depuis l’étranger ?
Renseignez votre pays et votre adresse dans le panier pour consulter les solutions de livraison proposées. Si aucune option ne s’affiche, contactez-nous avec votre adresse et les références souhaitées.
Quels frais puis-je prévoir pour une livraison hors Union européenne ou en outre-mer ?
Des droits de douane, taxes locales ou frais de dédouanement peuvent être demandés à réception. Ils sont à votre charge. Renseignez-vous auprès des autorités du territoire de livraison avant de commander.
Veuillez noter qu’en commandant sur le site, vous êtes considérés comme l’importateur officiel et tenus de respecter toutes les lois et réglementations du pays où vous recevrez la marchandise. Les livraisons transfrontalières peuvent être soumises à une procédure d’ouverture et d’inspection par les autorités douanières.
Retours, échanges et remboursements
Comment puis-je retourner un produit si je change d’avis ?
Pour un achat en ligne en tant que particulier, vous disposez généralement de 14 jours calendaires après réception pour nous informer de votre rétractation, puis de 14 jours pour renvoyer le produit.
Consultez les modalités de rétractation. →
Comment puis-je ouvrir une demande de retour ?
Connectez-vous à votre compte client et utilisez la rubrique SAV. En cas de rétractation, seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente sans traces de montage. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.
Comment puis-je demander un échange ?
Indiquez dans votre demande de retour la référence, la taille ou la variante souhaitée. Notre équipe vérifiera la disponibilité du remplacement et vous précisera les conditions de l’échange.
Comment puis-je préparer mon colis de retour ?
Protégez le produit dans un carton adapté et joignez les accessoires fournis ainsi que votre référence de retour. Conservez l’emballage d’origine si possible et gardez votre preuve d’expédition jusqu’à la clôture du dossier.
À quelle adresse puis-je envoyer mon retour ?
L’adresse de Moto Vision est : 1 rue des Joncs, Parc de la Sauer, 67360 Eschbach, France. Contactez d’abord notre service client pour obtenir les instructions adaptées à votre demande. Une fois le retour accepté par notre équipe, nous vous enverrons un formulaire de retour à joindre à votre colis.
Quels frais puis-je prévoir pour un retour ?
Pour un changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge. Pour une erreur d’envoi ou un défaut pris en charge par Moto Vision, nous vous enverrons un bordereau prépayé La Poste avec le formulaire de retour.
Si vous choisissez un autre transporteur, les frais de retour seront à votre charge.
Comment puis-je retourner une pièce déjà montée ou utilisée ?
Précisez son état et les manipulations effectuées dans votre demande. Pour un changement d’avis, une utilisation dépassant les vérifications nécessaires peut entraîner l'annulation de votre demande de retour ou une réduction du remboursement. Si la pièce présente un défaut, ouvrez une demande SAV avec des photos à l'appui.
Comment puis-je retourner un produit personnalisé ?
Les produits réalisés sur mesure ou personnalisés sont exclus du droit de rétractation. Ces produits sont facilement reconnaissables sur notre site : un encart rouge avec la mention "⚠ Important : produit sur mesure. Tout remboursement de ce produit subira une décote de 30%." apparaît dans la description courte.
Comment puis-je retourner un article en promotion ?
Un article acheté en ligne en promotion ou en déstockage bénéficie du même droit de rétractation, sauf exception légale liée au produit (décote annoncée, poly deuxième choix avec défaut annoncé).
Dans quel délai puis-je recevoir mon remboursement ?
En cas de rétractation, le remboursement intervient au plus tard sous 14 jours après votre demande. Il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou la réception d’une preuve d’expédition.
Comment puis-je recevoir mon remboursement ?
Le remboursement utilise le moyen de paiement de votre achat, sauf accord pour une autre solution comme un avoir directement crédité sur votre compte. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou du prestataire de paiement.
Quels frais de livraison puis-je récupérer en cas de rétractation ?
Pour une rétractation portant sur toute la commande, les frais de livraison engagés pour la commande sont remboursés. En cas de rétractation pour un ou plusieurs articles, aucuns frais de port ne seront remboursés. Si la livraison était gratuite, vous ne pouvez pas non plus demander de remboursement des frais de livraison.
Garanties et réclamations
De quelles garanties puis-je bénéficier à l’achat ?
En tant que particulier, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Une garantie commerciale peut aussi être proposée selon le produit ; ses conditions s’ajoutent aux garanties légales.
Pendant combien de temps puis-je signaler un défaut de conformité ?
Vous pouvez faire jouer la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la réception du produit électronique. Elle concerne notamment les défauts de fabrication et les produits ne correspondant pas à leur description.
Comment puis-je demander une prise en charge sous garantie ?
Ouvrez une demande SAV avec votre numéro de commande, la référence du produit et une description du défaut. Ajoutez des photos ou une vidéo et précisez les conditions de montage et d’utilisation.
Quelle solution puis-je obtenir pour un produit non conforme ?
La garantie légale prévoit une réparation ou un remplacement sans frais, normalement sous 30 jours. Une réduction du prix ou un remboursement peut être possible dans les cas prévus par la loi, notamment si ces solutions ne peuvent pas être réalisées.
Comment puis-je savoir si l’usure de ma pièce est couverte ?
L’usure normale et les dommages dus à une mauvaise utilisation ne sont pas des défauts de conformité. Si l’usure vous semble anormalement rapide, envoyez-nous des photos et les informations d’utilisation pour examiner votre demande.
Comment puis-je signaler un colis endommagé à la livraison ?
Vérifiez le colis et son contenu, toujours en présence du livreur. Notez précisément les dommages sur le bon de livraison et prenez des photos. En cas de dommage important, refusez le colis et contactez-nous rapidement.
Comment puis-je signaler une pièce abîmée après l’ouverture du colis ?
Conservez le produit, le carton et les protections. Ouvrez une demande SAV avec des photos du dommage, de l’emballage et de l’étiquette de transport pour que notre équipe examine votre demande.
Comment puis-je signaler un article manquant ou une mauvaise référence ?
Comparez les articles reçus avec votre commande et votre bon de livraison. Contactez-nous avec les références concernées et des photos des produits et de leurs étiquettes.
Comment puis-je suivre ma réclamation ?
Toutes les demandes SAV et les conversations liées sont directement accessibles depuis la rubrique SAV de votre profil client Moto Vision.
Comment puis-je obtenir de l’aide si ma réclamation reste sans solution ?
Adressez-nous une réclamation écrite avec votre numéro de commande, l’historique du problème et la solution souhaitée. Si le désaccord persiste, vous pouvez recourir à la médiation de la consommation selon les modalités applicables indiquées sur service-public.gouv.fr.
Gestion de mon compte Moto Vision
Comment puis-je créer mon compte Moto Vision ?
Rendez-vous sur la page de connexion, puis choisissez « Créer un compte ». Renseignez les informations demandées et vérifiez votre adresse e-mail avant de valider. Moto Vision.
Vous êtes un professionnel du monde de la moto ? Indiquez "Professionnel" dans le type de compte. Merci d'indiquer également directement votre numéro de SIRET lors de la création de votre compte afin que nous puissions vérifier votre activité et vous accorder un statut professionnel standard ou premium.
Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Saisissez l’adresse e-mail de votre compte et suivez le lien reçu. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Comment puis-je retrouver le compte utilisé pour ma commande ?
Recherchez votre confirmation de commande dans vos différentes boîtes e-mail. Si vous ne la retrouvez pas, contactez-nous avec votre nom, la date de l’achat et votre numéro de commande si vous le connaissez.
Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?
Connectez-vous à votre compte et consultez les rubriques consacrées à vos coordonnées et à vos adresses. Pour une modification concernant une commande déjà passée, contactez directement le service client.
Comment puis-je obtenir ma facture ?
Cliquez sur "Télécharger la facture", disponible dans le détail de votre commande. Si vous ne trouvez pas votre facture, demandez-la via le formulaire de contact, en précisant votre numéro de commande.
Comment puis-je consulter mes points de fidélité ?
Connectez-vous à votre compte et ouvrez la rubrique consacrée aux points de fidélité. Vous pourrez consulter les points disponibles et leurs modalités d’utilisation. Vous avez également la possibilité de les convertir en bon de réduction directement sur le récapitulatif de votre panier.
Les points de fidélité Moto Vision sont valables pendant un an. Pour chaque euro dépensé, vous gagnez 0,1 point de fidélité. 1 point vous donne droit à 0,50 € en bon d'achat. Par exemple, un achat de 50 € vous rapporte 5 points, soit 2,50 € en bon d’achat.
Comment puis-je gérer mon abonnement à la newsletter ?
Modifiez vos préférences dans votre compte, rubrique Newsletter, ou utilisez le lien de désinscription situé en bas de nos newsletters. Nous vous invitons à sélectionner les univers dont vous souhaitez recevoir des newsletters. N'oubliez pas d'autoriser le
Comment puis-je demander la suppression de mon compte ?
Utilisez le formulaire de contact et sélectionnez « Données personnelles ». Certaines informations liées aux commandes peuvent être conservées pour répondre aux obligations légales, notamment si vous avez passé commande récemment.
Comment puis-je ouvrir un compte professionnel ?
Consultez la page consacrée aux comptes professionnels, puis contactez notre équipe pour connaître les conditions et les justificatifs nécessaires.
Paiement et codes promotionnels
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Les moyens disponibles s’affichent au moment du paiement : carte bancaire, PayPal et, selon votre situation, d’autres solutions. Les options proposées dépendent notamment du pays et du montant de votre commande.
Consultez les moyens de paiement. →
Comment puis-je payer en plusieurs fois ?
Si votre commande est éligible, sélectionnez l’option proposée au paiement. Vérifiez le calendrier des échéances, les conditions d’acceptation et les éventuels frais avant de confirmer.
Comment puis-je payer avec Apple Pay ou Google Pay ?
Choisissez le bouton correspondant lorsqu’il apparaît dans les options de paiement Stripe. Sa disponibilité dépend de votre appareil, de votre configuration et de l’éligibilité de la transaction.
Comment puis-je régler ma commande en toute sécurité ?
Finalisez votre achat depuis le module de paiement du site et suivez les étapes de validation de votre banque ou du prestataire. Ne transmettez jamais votre numéro de carte complet ni vos codes de validation au service client.
Comment puis-je finaliser un paiement refusé ?
Vérifiez vos informations, votre plafond et la validation demandée par votre banque. Vous pouvez choisir un autre moyen de paiement disponible. Si le problème persiste, contactez votre banque ou notre service client.
Comment puis-je vérifier si mon paiement a été accepté ?
Vérifiez votre confirmation de commande et les informations affichées dans votre compte. Si un débit apparaît sans confirmation, contactez-nous avant de recommencer le paiement.
Comment puis-je signaler un paiement en double ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande, la date et les montants concernés. Si vous joignez un justificatif, masquez les informations bancaires qui ne sont pas nécessaires à la vérification.
Comment puis-je utiliser un code promotionnel ?
Saisissez votre code dans la zone prévue du récapitulatif panier, puis appliquez-le. Vérifiez que la réduction apparaît avant de payer. Moto Vision
Comment puis-je vérifier les conditions d’un code promotionnel ?
Consultez sa date de validité, le montant minimum, les produits concernés et le nombre d’utilisations autorisées. Vérifiez aussi les conditions de cumul et si une connexion à votre compte est nécessaire. Nous mettons régulièrement en place des offres promotionnelles, des remises exclusives et des avantages fidélité détaillés sur la page Offres Moto Vision.
Comment puis-je obtenir de l’aide avec un code promotionnel ?
Contactez-nous avec le code utilisé et une capture du message affiché. Précisez les articles de votre panier pour faciliter la vérification.
Besoin d’un accompagnement ?
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous :
- Par écrit : via notre formulaire de contact.
- Par téléphone : au 03 88 09 29 31, du lundi au vendredi, de 10 h à 12 h et de 14 h à 17 h.
Pour une commande ou une réclamation, indiquez votre numéro de commande et joignez les photos utiles.