Häufig gestellte Fragen
Sie haben eine Frage zu einem Motorradteil, Ihrer Lieferung oder Ihrer Bestellung? Hier finden Sie hilfreiche Informationen zur Produktauswahl und zur Nachverfolgung Ihrer Einkäufe auf moto-vision.com. Bei einer besonderen Anfrage hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
Kompatibilität und Auswahl von Motorradteilen
Wie finde ich die passenden Teile für mein Motorrad?
Filtern Sie Ihre Suche direkt auf der Startseite unserer Website nach Marke, Modell und Baujahr Ihres Motorrads:
Sie können auch die Kompatibilitätsangaben auf der Produktseite unter „Kompatibel mit“ in der ausführlichen Beschreibung prüfen und die Ausführung Ihres Motorrads abgleichen.
Prüfen Sie außerdem die Maße, Befestigungspunkte und eventuelle Einschränkungen bei der Montage.
Wenn Sie sich bei der Kompatibilität eines Teils unsicher sind, kontaktieren Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular und geben Sie die Marke, das genaue Modell, das Baujahr und die Ausführung Ihres Motorrads sowie die Artikelnummer des gewünschten Produkts an. Fügen Sie Fotos bei, wenn Ihr Motorrad Zubehör oder Umbauten aufweist, die die Montage beeinflussen könnten.
Sie haben Ihr Motorrad umgebaut? Beschreiben Sie die Änderungen und fügen Sie Ihrer Anfrage Fotos bei. Ein anderer Lenker, eine andere Verkleidung, Auspuffanlage oder Fußrastenanlage kann die Kompatibilität eines Teils verändern.
⚠ Bitte beachten Sie: Ein Universalprodukt passt nicht zwangsläufig an jedes Motorrad. Die Bezeichnung kann bedeuten, dass es eine Eigenschaft aufweist, die bei vielen Fahrzeugen üblich ist. Prüfen Sie anhand unserer Angaben immer, ob das Produkt für Ihr Motorrad geeignet ist.
Wie wähle ich ein Universalteil aus?
Ein Universalprodukt passt nicht zwangsläufig an jedes Motorrad. Die Bezeichnung kann bedeuten, dass es eine Eigenschaft aufweist, die bei vielen Fahrzeugen üblich ist. Prüfen Sie die Maße, das Befestigungssystem und die technischen Eigenschaften. Ein Universalteil kann Adapter oder Anpassungen erfordern und passt nicht automatisch an jedes Motorrad.
Wie erkenne ich, ob ein Teil für den Straßenverkehr zugelassen ist?
Prüfen Sie die Angaben zur Zulassung und die Nutzungseinschränkungen auf der Produktseite. Ein für den Rennsport oder die Rennstrecke vorgesehenes Teil kann ausschließlich für diesen Einsatz bestimmt sein. Wenn die Information fehlt, kontaktieren Sie uns vor dem Kauf.
Unsere Carbonteile verfügen weder über eine Straßenzulassung noch über eine TÜV-Zulassung.
Wie erfahre ich, was in einem Set enthalten ist?
Prüfen Sie die Beschreibung und die Fotos zum Lieferumfang. Achten Sie insbesondere darauf, ob Schrauben, Halterungen und Adapter enthalten sind oder separat verkauft werden. Wenn die Information fehlt, kontaktieren Sie uns vor dem Kauf.
Bei einigen Teilen, die wie die Originalteile montiert werden, müssen die Originalschrauben wiederverwendet werden. Dies gilt insbesondere für unsere Carbonteile, die ohne Schrauben verkauft werden.
Wie erhalte ich Hilfe bei der Montage?
Lesen Sie die Anleitung und die Hinweise auf der Produktseite. Bei Schwierigkeiten senden Sie uns die Artikelnummer des Teils, die Angaben zu Ihrem Motorrad und Fotos der Montage. Beauftragen Sie für technische Arbeiten oder Lackierarbeiten einen Fachbetrieb, damit das Ergebnis Ihren Erwartungen entspricht.
Wie melde ich ein Kompatibilitätsproblem nach Erhalt der Ware?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer, den Angaben zu Ihrem Motorrad und Fotos, die das Problem zeigen. Bohren, lackieren oder verändern Sie das Teil nicht, bevor Sie unsere Antwort erhalten haben.
Bestellung und Verfügbarkeit von Moto Vision Teilen
Wie erkenne ich, ob ein Produkt verfügbar ist?
Die Verfügbarkeit und die angegebene Versandfrist stehen auf jeder Produktseite über der Schaltfläche „In den Warenkorb“. Ein lagernder Artikel kann in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden versendet werden.
Wie erfahre ich die Lieferzeit für ein Produkt im Nachbestellprozess?
Prüfen Sie die auf der Produktseite angegebene Frist. Für Produkte, die nachbestellt oder auf Bestellung beschafft werden, geben wir stets eine durchschnittliche Lieferzeit an. Die durchschnittliche Nachlieferzeit für ein nicht lagerndes Carbonteil beträgt etwa 3 Monate.
Wenn Sie die Ware bis zu einem bestimmten Termin benötigen, kontaktieren Sie uns vor der Bestellung mit der gewünschten Artikelnummer. Wir können dann direkt beim Lieferanten nachfragen, ob dieser Termin eingehalten werden kann.
Wie erfahre ich, wann meine Bestellung versendet wird?
Prüfen Sie vor Ihrer Bestellung die Verfügbarkeit jedes Artikels. Ist ein Produkt nicht auf Lager, werden Sie in einer Meldung gebeten, Ihre Bestellung trotz des derzeit nicht verfügbaren Artikels zu bestätigen.
Wenn Ihr Warenkorb Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten enthält und der Gesamtbetrag über 100 € liegt, können Sie automatisch zwischen Teillieferungen und einer einzigen Lieferung wählen. Mit Teillieferungen müssen Sie nicht auf die nicht lagernden Teile warten. Bei einer einzigen Lieferung werden die lagernden Teile für Sie reserviert und zurückgelegt, bis alle Artikel eingetroffen sind.
Bei Warenkörben mit einem Gesamtbetrag unter 100 € werden die lagernden Teile automatisch zurückgelegt, bis die übrigen Artikel eintreffen. Wenn Sie einen früheren Versand wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Der zusätzliche Versand wird Ihnen dann berechnet.
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Kontaktieren Sie uns möglichst schnell mit Ihrer Bestellnummer und der gewünschten Änderung. Wir prüfen anhand des Bearbeitungsstands, ob Ihre Bestellung noch geändert oder storniert werden kann. Eine bereits versendete Bestellung kann nicht storniert werden. In diesem Fall bitten wir Sie, die Annahme zu verweigern oder Ihr Paket nicht an der Abholstelle abzuholen. Die Bestellung wird dann automatisch an Moto Vision als Absender zurückgeschickt. Wenn Sie das Paket annehmen und Ihre Bestellung stornieren möchten, können Sie Ihr Widerrufsrecht über den Bereich Kundendienst in Ihrem Kundenkonto ausüben.
Wie kann ich meine Lieferadresse korrigieren?
Informieren Sie uns so schnell wie möglich und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die vollständige Adresse an. Wenn das Paket bereits versendet wurde, hängen die Änderungsmöglichkeiten vom Versanddienstleister ab. Am Abend des Versands erhalten Sie eine E-Mail oder SMS mit den Sendungsverfolgungsdaten. Wenden Sie sich dann an den Versanddienstleister, um die Möglichkeiten einer Adressänderung zu prüfen.
Wenn Sie Ihre Bestellung noch nicht bestätigt haben, können Sie beim Schritt zur Auswahl des Versanddienstleisters eine neue Lieferadresse eingeben.
Wie finde ich meine Bestellbestätigung?
Prüfen Sie Ihren Posteingang und Ihren Spam-Ordner. Sobald die Zahlung einer Bestellung auf unserer Website bestätigt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung der Bestellvorbereitung. Bestellungen mit ausstehender Zahlung können von unserem Versandteam nicht bearbeitet werden. Wenn Sie die Nachricht nicht finden, kontaktieren Sie uns über Ihr Kundenkonto und nennen Sie die verwendete E-Mail-Adresse.
Wenn Sie keine E-Mails erhalten, prüfen Sie, ob die bei der Registrierung auf unserer Website angegebene E-Mail-Adresse Tippfehler enthält.
Lieferung und Abholung
Wie wähle ich meine Versandart aus?
Die verfügbaren Versandarten werden während der Bestellung entsprechend Ihrer Adresse und den Artikeln im Warenkorb angezeigt. Wählen Sie die gewünschte Option, bevor Sie Ihren Kauf bestätigen.
Versandinformationen ansehen →
Wie erfahre ich meine Versandkosten?
Auf jeder Produktseite können Sie die voraussichtlichen Versandkosten für ein Teil durch Eingabe Ihrer Postleitzahl berechnen.
Um den Gesamtbetrag Ihres Warenkorbs zu erfahren, geben Sie Ihre Postanschrift ein und wählen Sie einen Versanddienstleister im Warenkorb aus. Die Versandkosten werden vor der Bezahlung Ihrer Bestellung angezeigt.
Bei Sendungen in Gebiete, in denen Zollgebühren anfallen, können wir die zu zahlenden Beträge nicht im Voraus bestimmen.
Wie erhalte ich kostenlosen Versand?
Die Lieferung an eine DPD Pickup Abholstelle ist für Privatkunden in Festlandfrankreich, ausgenommen Korsika, ab einem Bestellwert von 95 € kostenlos. Das Angebot gilt für geeignete Pakete unter 10 kg. Ausgeschlossen sind Pakete mit Sondermaßen, beispielsweise große Verkleidungen, Rampen oder Sitzhöcker, sowie Geschäftskonten. Prüfen Sie die Artikel in Ihrem Warenkorb, wenn Ihnen kein kostenloser Versand angeboten wird.
Bei Fragen zu den bezahlten Versandkosten kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wann kann ich mit dem Erhalt meiner Bestellung rechnen?
Die gesamte Lieferzeit umfasst die Vorbereitung Ihrer Bestellung und den anschließenden Transport. Ab dem Versand betragen die angegebenen voraussichtlichen Lieferzeiten für DPD in Festlandfrankreich 24 bis 48 Stunden und für Colissimo 48 bis 72 Stunden. Diese Fristen sind nicht garantiert. Moto Vision kann für Verzögerungen durch einen Versanddienstleister nicht verantwortlich gemacht werden.
Bei lagernden Teilen mit dem Hinweis „Versand heute“ kann Ihr Paket noch am selben Tag vorbereitet werden, bevor die Versanddienstleister um 14 Uhr die Pakete abholen.
Einige Teile werden als lagernd angezeigt, weisen jedoch eine Versandfrist von 48 Stunden auf. Diese Artikel sind bei unseren Lieferanten auf Lager, mit denen wir nach dem Just-in-time-Prinzip arbeiten und die uns innerhalb von 24 Stunden beliefern.
An Feiertagen können keine Bestellungen zugestellt werden.
Die Lieferzeiten des Versanddienstleisters gelten ab dem Zeitpunkt, an dem die Bestellung vorbereitet und aus unserem Lager versendet wurde.
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung. Damit können Sie den Lieferstatus auf der Website des Versanddienstleisters prüfen.
Prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner, wenn Sie am frühen Abend keine E-Mail in Ihrem regulären Posteingang finden. Wenn dort ebenfalls keine E-Mail vorhanden ist, kontaktieren Sie unseren Kundenservice für die Sendungsnummer Ihrer Lieferung.
Wie kann ich eine Abholung im Geschäft organisieren?
Für bestimmte Kunden aus der Umgebung bieten wir eine kostenlose Abholung im Geschäft an. Diese Option wird Ihnen nur angeboten, wenn Ihre Postanschrift innerhalb eines festgelegten Umkreises um unser Geschäft liegt. Sie finden uns unter folgender Adresse: 1 rue des Joncs, Parc de la Sauer, 67360 Eschbach. Warten Sie auf die E-Mail, die bestätigt, dass Ihre Bestellung abholbereit ist, bevor Sie zu uns kommen.
Wie kann ich mein Paket an einer Abholstelle abholen?
Warten Sie auf die Benachrichtigung des Versanddienstleisters und bringen Sie die erforderlichen Nachweise mit. Wenn Sie verhindert sind, können Sie eine Person Ihrer Wahl zur Abholung bevollmächtigen. Diese Person muss eine von Ihnen unterschriebene Vollmacht sowie ihren eigenen Ausweis mitbringen.
Prüfen Sie die in der erhaltenen Nachricht angegebene Abholfrist:
- Ihr Paket wird für 9 Kalendertage ab dem Tag der Hinterlegung an der DPD Pickup Abholstelle aufbewahrt. Nach Ablauf dieser Frist wird es an Moto Vision zurückgeschickt.
- Wenn Sie die Lieferung an eine Abholstelle von La Poste gewählt haben, wird Ihr Paket dort 14 Tage aufbewahrt. In einer Pickup Station beträgt die Aufbewahrungsfrist 5 Tage.
Sendungen, die nicht an der angegebenen Adresse zugestellt werden konnten, werden 15 Kalendertage in der Postfiliale aufbewahrt. Diese Frist beginnt am Tag nach der Hinterlegung der Benachrichtigungskarte.
Wie erhalte ich ein Paket, das von der Abholstelle zurückgeschickt wurde?
Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer. Wir prüfen den Rücklauf des Pakets und organisieren auf Wunsch einen erneuten Versand an dieselbe Adresse oder zu Ihnen nach Hause. Wenn das Paket nicht innerhalb der Frist abgeholt wurde, tragen Sie die Kosten für den erneuten Versand.
Wie erhalte ich Hilfe bei einer verspäteten Lieferung?
Prüfen Sie die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters. Wenn das angekündigte Datum überschritten ist oder der Status nicht mehr aktualisiert wird, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, damit wir eine Anfrage beim Versanddienstleister einleiten können.
Bei Verzögerungen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, bieten wir keine zusätzlichen Kulanzleistungen an.
Wie melde ich ein als zugestellt markiertes Paket, das ich nicht erhalten habe?
Fragen Sie bei den Personen in Ihrem Haushalt, Ihren Nachbarn oder der Abholstelle nach. Wenn Sie das Paket nicht finden, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, damit wir eine Reklamation beim Versanddienstleister eröffnen können.
Bei Streitigkeiten wegen nicht erhaltener Ware warten wir die Antwort des Versanddienstleisters ab, bevor wir eine Stornierung, Erstattung oder einen erneuten Versand der Bestellung anbieten.
Wie kann ich aus dem Ausland bestellen?
Geben Sie Ihr Land und Ihre Adresse im Warenkorb ein, um die angebotenen Versandmöglichkeiten zu sehen. Wenn keine Option angezeigt wird, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Adresse und den gewünschten Artikelnummern.
Welche Kosten können bei einer Lieferung außerhalb der Europäischen Union oder in französische Überseegebiete anfallen?
Bei Erhalt können Zollgebühren, örtliche Steuern oder Gebühren für die Zollabfertigung anfallen. Diese Kosten tragen Sie. Informieren Sie sich vor der Bestellung bei den Behörden des Liefergebiets.
Bitte beachten Sie, dass Sie bei einer Bestellung auf der Website als offizieller Importeur gelten und alle Gesetze und Vorschriften des Landes einhalten müssen, in dem Sie die Ware erhalten. Grenzüberschreitende Sendungen können von den Zollbehörden geöffnet und geprüft werden.
Rücksendungen, Umtausch und Erstattungen
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn ich meine Meinung ändere?
Bei einem Onlinekauf als Privatkunde haben Sie in der Regel 14 Kalendertage nach Erhalt Zeit, uns über Ihren Widerruf zu informieren. Anschließend haben Sie 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.
Widerrufsbedingungen ansehen. →
Wie kann ich eine Rücksendung beantragen?
Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und nutzen Sie den Bereich Kundendienst. Bei einem Widerruf werden nur Produkte angenommen, die vollständig, in ihrer vollständigen und unbeschädigten Originalverpackung und in einwandfreiem, wiederverkaufsfähigem Zustand ohne Montagespuren zurückgesendet werden. Ein beschädigtes Produkt oder ein Produkt mit beschädigter Originalverpackung wird weder erstattet noch umgetauscht.
Wie kann ich einen Umtausch beantragen?
Geben Sie in Ihrem Rücksendeantrag die gewünschte Artikelnummer, Größe oder Variante an. Unser Team prüft die Verfügbarkeit des Ersatzartikels und erklärt Ihnen die Umtauschbedingungen.
Wie bereite ich mein Rücksendepaket vor?
Schützen Sie das Produkt in einem geeigneten Karton und legen Sie das mitgelieferte Zubehör sowie Ihre Rücksendenummer bei. Bewahren Sie die Originalverpackung nach Möglichkeit auf und behalten Sie Ihren Versandnachweis, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
An welche Adresse kann ich meine Rücksendung schicken?
Die Adresse von Moto Vision lautet: 1 rue des Joncs, Parc de la Sauer, 67360 Eschbach, France. Kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice, um die passenden Anweisungen für Ihre Anfrage zu erhalten. Sobald unser Team die Rücksendung genehmigt hat, senden wir Ihnen ein Rücksendeformular, das Sie Ihrem Paket beilegen müssen.
Welche Kosten entstehen bei einer Rücksendung?
Wenn Sie Ihre Meinung ändern, tragen Sie die Rücksendekosten. Bei einem Versandfehler oder einem von Moto Vision übernommenen Defekt senden wir Ihnen ein vorfrankiertes Versandetikett von La Poste zusammen mit dem Rücksendeformular.
Wenn Sie einen anderen Versanddienstleister wählen, tragen Sie die Rücksendekosten.
Wie kann ich ein bereits montiertes oder benutztes Teil zurückgeben?
Beschreiben Sie in Ihrer Anfrage den Zustand des Teils und die daran vorgenommenen Arbeiten oder Handhabungen. Wenn Sie Ihre Meinung ändern, kann eine Nutzung, die über die notwendigen Prüfungen hinausgeht, zur Ablehnung Ihres Rücksendeantrags oder zu einer Kürzung der Erstattung führen. Wenn das Teil einen Defekt aufweist, stellen Sie einen Kundendienstantrag und fügen Sie Fotos als Nachweis bei.
Wie kann ich ein personalisiertes Produkt zurückgeben?
Maßgefertigte oder personalisierte Produkte sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Sie sind auf unserer Website leicht zu erkennen: In der Kurzbeschreibung erscheint ein roter Hinweis mit dem Text „⚠ Wichtig: maßgefertigtes Produkt. Bei einer Erstattung für dieses Produkt wird ein Abzug von 30 % vorgenommen.“
Wie kann ich einen Aktionsartikel zurückgeben?
Ein online im Rahmen einer Aktion oder eines Abverkaufs gekauftes Produkt unterliegt demselben Widerrufsrecht, sofern keine gesetzliche Ausnahme für das Produkt gilt, etwa bei einem angekündigten Wertabschlag oder einem GFK-Teil zweiter Wahl mit angegebenem Mangel.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Bei einem Widerruf erfolgt die Erstattung spätestens 14 Tage nach Ihrem Antrag. Sie kann zurückgehalten werden, bis das Produkt eingegangen ist oder ein Versandnachweis vorliegt.
Wie erhalte ich meine Erstattung?
Die Erstattung erfolgt über die beim Kauf verwendete Zahlungsart, sofern Sie keiner anderen Lösung zugestimmt haben, beispielsweise einer direkten Gutschrift auf Ihrem Kundenkonto. Wann der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, hängt anschließend von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab.
Welche Versandkosten kann ich bei einem Widerruf zurückerhalten?
Bei einem Widerruf der gesamten Bestellung werden die für die Bestellung gezahlten Versandkosten erstattet. Bei einem Widerruf für einen oder mehrere Artikel werden keine Versandkosten erstattet. Wenn die Lieferung kostenlos war, können Sie ebenfalls keine Erstattung von Versandkosten verlangen.
Garantien und Reklamationen
Welche Garantien gelten bei meinem Kauf?
Als Privatkunde profitieren Sie von der gesetzlichen Konformitätsgarantie und der Garantie gegen verborgene Mängel. Je nach Produkt kann zusätzlich eine freiwillige Garantie angeboten werden. Ihre Bedingungen gelten ergänzend zu den gesetzlichen Garantien.
Wie lange kann ich einen Konformitätsmangel melden?
Sie können die gesetzliche Konformitätsgarantie für zwei Jahre ab Erhalt des elektronischen Produkts geltend machen. Sie deckt insbesondere Herstellungsfehler und Produkte ab, die nicht ihrer Beschreibung entsprechen.
Wie kann ich einen Garantieanspruch geltend machen?
Stellen Sie einen Kundendienstantrag mit Ihrer Bestellnummer, der Artikelnummer des Produkts und einer Beschreibung des Defekts. Fügen Sie Fotos oder ein Video bei und beschreiben Sie die Montage- und Nutzungsbedingungen.
Welche Lösung kann ich bei einem nicht konformen Produkt erhalten?
Die gesetzliche Garantie sieht eine kostenlose Reparatur oder einen kostenlosen Ersatz vor, normalerweise innerhalb von 30 Tagen. In den gesetzlich vorgesehenen Fällen ist eine Preisminderung oder Erstattung möglich, insbesondere wenn diese Lösungen nicht umgesetzt werden können.
Wie erfahre ich, ob der Verschleiß meines Teils abgedeckt ist?
Normaler Verschleiß und Schäden durch unsachgemäße Nutzung sind keine Konformitätsmängel. Wenn Ihnen der Verschleiß ungewöhnlich schnell erscheint, senden Sie uns Fotos und Angaben zur Nutzung, damit wir Ihre Anfrage prüfen können.
Wie melde ich ein bei der Lieferung beschädigtes Paket?
Prüfen Sie das Paket und seinen Inhalt immer in Anwesenheit des Zustellers. Vermerken Sie die Schäden genau auf dem Lieferschein und machen Sie Fotos. Bei erheblichen Schäden verweigern Sie die Annahme und kontaktieren Sie uns umgehend.
Wie melde ich ein beschädigtes Teil nach dem Öffnen des Pakets?
Bewahren Sie das Produkt, den Karton und das Schutzmaterial auf. Stellen Sie einen Kundendienstantrag mit Fotos des Schadens, der Verpackung und des Versandetiketts, damit unser Team Ihre Anfrage prüfen kann.
Wie melde ich einen fehlenden oder falsch gelieferten Artikel?
Vergleichen Sie die erhaltenen Artikel mit Ihrer Bestellung und Ihrem Lieferschein. Kontaktieren Sie uns mit den betroffenen Artikelnummern sowie Fotos der Produkte und ihrer Etiketten.
Wie kann ich meine Reklamation verfolgen?
Alle Kundendienstanträge und die zugehörigen Nachrichten sind direkt im Bereich Kundendienst Ihres Moto Vision Kundenkontos verfügbar.
Wie erhalte ich Hilfe, wenn meine Reklamation ungelöst bleibt?
Senden Sie uns eine schriftliche Reklamation mit Ihrer Bestellnummer, dem bisherigen Verlauf des Problems und der gewünschten Lösung. Wenn die Meinungsverschiedenheit bestehen bleibt, können Sie eine Verbraucherschlichtung nach den geltenden Verfahren in Anspruch nehmen, die auf service-public.gouv.fr beschrieben sind.
Verwaltung meines Moto Vision Kontos
Wie erstelle ich mein Moto Vision Konto?
Öffnen Sie die Anmeldeseite und wählen Sie „Konto erstellen“. Geben Sie die angeforderten Informationen ein und prüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse, bevor Sie bestätigen. Moto Vision.
Sie sind gewerblich in der Motorradbranche tätig? Wählen Sie bei der Kontoart „Gewerblich“. Geben Sie bei der Kontoerstellung bitte auch Ihre SIRET-Nummer an, damit wir Ihre Geschäftstätigkeit prüfen und Ihnen den Geschäftsstatus Standard oder Premium zuweisen können.
Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“. Geben Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein und folgen Sie dem zugesandten Link. Prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.
Wie finde ich das Konto, das ich für meine Bestellung verwendet habe?
Suchen Sie in Ihren verschiedenen E-Mail-Postfächern nach Ihrer Bestellbestätigung. Wenn Sie sie nicht finden, kontaktieren Sie uns mit Ihrem Namen, dem Kaufdatum und Ihrer Bestellnummer, sofern Sie diese kennen.
Wie ändere ich meine persönlichen Daten?
Melden Sie sich in Ihrem Konto an und öffnen Sie die Bereiche mit Ihren Kontaktdaten und Adressen. Für Änderungen an einer bereits aufgegebenen Bestellung kontaktieren Sie den Kundenservice direkt.
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Klicken Sie auf „Rechnung herunterladen“ in den Details Ihrer Bestellung. Wenn Sie Ihre Rechnung nicht finden, fordern Sie sie über das Kontaktformular unter Angabe Ihrer Bestellnummer an.
Wie kann ich meine Treuepunkte einsehen?
Melden Sie sich in Ihrem Konto an und öffnen Sie den Bereich für Treuepunkte. Dort können Sie Ihre verfügbaren Punkte und die Nutzungsbedingungen einsehen. Sie können die Punkte auch direkt in der Warenkorbübersicht in einen Rabattgutschein umwandeln.
Die Treuepunkte von Moto Vision sind ein Jahr lang gültig. Für jeden ausgegebenen Euro erhalten Sie 0,1 Treuepunkte. Jeder Punkt entspricht einem Gutscheinwert von 0,50 €. Ein Einkauf für 50 € bringt Ihnen beispielsweise 5 Punkte, also einen Gutscheinwert von 2,50 €.
Wie verwalte ich mein Newsletter-Abonnement?
Ändern Sie Ihre Einstellungen in Ihrem Konto im Bereich Newsletter oder nutzen Sie den Abmeldelink am Ende unserer Newsletter. Wählen Sie die Themenbereiche aus, zu denen Sie Newsletter erhalten möchten. Vergessen Sie nicht, der
Wie kann ich die Löschung meines Kontos beantragen?
Nutzen Sie das Kontaktformular und wählen Sie „Personenbezogene Daten“. Bestimmte Bestelldaten können zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten aufbewahrt werden, insbesondere wenn Sie kürzlich eine Bestellung aufgegeben haben.
Wie eröffne ich ein Geschäftskonto?
Besuchen Sie die Seite für Geschäftskonten und kontaktieren Sie anschließend unser Team, um die Bedingungen und erforderlichen Nachweise zu erfahren.
Zahlung und Aktionscodes
Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?
Die verfügbaren Zahlungsarten werden beim Bezahlvorgang angezeigt: Bankkarte, PayPal und je nach Ihrer Situation weitere Optionen. Die angebotenen Möglichkeiten hängen insbesondere vom Land und vom Bestellwert ab.
Wie kann ich in Raten bezahlen?
Wenn Ihre Bestellung dafür geeignet ist, wählen Sie die beim Bezahlvorgang angebotene Option. Prüfen Sie vor der Bestätigung den Zahlungsplan, die Annahmebedingungen und mögliche Gebühren.
Wie kann ich mit Apple Pay oder Google Pay bezahlen?
Wählen Sie die entsprechende Schaltfläche, wenn sie unter den Stripe-Zahlungsoptionen erscheint. Ihre Verfügbarkeit hängt von Ihrem Gerät, Ihren Einstellungen und der Eignung der Transaktion ab.
Wie kann ich meine Bestellung sicher bezahlen?
Schließen Sie Ihren Kauf über das Zahlungsmodul der Website ab und folgen Sie den Bestätigungsschritten Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters. Übermitteln Sie dem Kundenservice niemals Ihre vollständige Kartennummer oder Ihre Bestätigungscodes.
Wie kann ich eine abgelehnte Zahlung abschließen?
Prüfen Sie Ihre Angaben, Ihr Zahlungslimit und die von Ihrer Bank verlangte Bestätigung. Sie können eine andere verfügbare Zahlungsart wählen. Wenn das Problem bestehen bleibt, kontaktieren Sie Ihre Bank oder unseren Kundenservice.
Wie prüfe ich, ob meine Zahlung angenommen wurde?
Prüfen Sie Ihre Bestellbestätigung und die Angaben in Ihrem Konto. Wenn eine Abbuchung ohne Bestätigung erscheint, kontaktieren Sie uns, bevor Sie erneut bezahlen.
Wie melde ich eine doppelte Zahlung?
Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, dem Datum und den betreffenden Beträgen. Wenn Sie einen Nachweis beifügen, schwärzen Sie alle Bankdaten, die für die Prüfung nicht benötigt werden.
Wie verwende ich einen Aktionscode?
Geben Sie Ihren Code in das vorgesehene Feld in der Warenkorbübersicht ein und wenden Sie ihn an. Prüfen Sie vor der Bezahlung, ob der Rabatt angezeigt wird. Moto Vision
Wie prüfe ich die Bedingungen eines Aktionscodes?
Prüfen Sie den Gültigkeitszeitraum, den Mindestbestellwert, die betroffenen Produkte und die zulässige Anzahl der Nutzungen. Prüfen Sie auch, ob der Code mit anderen Angeboten kombinierbar ist und ob eine Anmeldung in Ihrem Konto erforderlich ist. Wir bieten regelmäßig Aktionen, exklusive Rabatte und Treuevorteile an, die auf der Seite Moto Vision Angebote beschrieben werden.
Wie erhalte ich Hilfe bei einem Aktionscode?
Kontaktieren Sie uns mit dem verwendeten Code und einem Screenshot der angezeigten Meldung. Nennen Sie die Artikel in Ihrem Warenkorb, damit wir die Angaben leichter prüfen können.
Benötigen Sie Unterstützung?
Sie finden keine Antwort auf Ihre Frage? Kontaktieren Sie uns:
- Schriftlich: über unser Kontaktformular.
- Telefonisch: unter 03 88 09 29 31, montags bis freitags von 10 bis 12 Uhr und von 14 bis 17 Uhr.
Bei Fragen zu einer Bestellung oder einer Reklamation geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an und fügen Sie hilfreiche Fotos bei.